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訂單及付款相關問答

 

Q:不小心訂錯商品,可以取消訂單嗎?

 

A:請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號,只要商品尚未出貨皆可取消。

 

Q:訂單已完成付款,可加購品項併單嗎?

 

A:請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號、加購品項及數量,只要商品尚未出貨,我們會Email提供加購項目的付款連結,再收信付款即可。

 

Q:為什麼信用卡付款失敗?

 

A:可能的原因有:

1.刷卡頁面停留超過30秒。

2.交易密碼輸入錯誤。

3.持卡人3D認證失敗。

4.非台灣卡片。

5.額度不足。

6.發卡行拒絕。

 

按此進入交易付款失敗Q&A

 

系統會自動將付款失敗的訂單取消,可登入官網至「會員中心/訂單管理」確認付款狀態。

 

Q:信用卡付款失敗(如輸入卡號時按到上一頁),付款狀態顯示「等待確認」,該怎麼辦?

 

A:請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫,提供訂單編號,由後台協助取消訂單。

 

Q.訂單尚未付款為何會取消?

 

A:訂單成立三天後未付款,系統會自動取消。

 

Q:取消訂單後,原有的購物金會歸還嗎?

 

A:無論訂單為後台協助或系統自動取消,尚於使用期限內的購物金都會歸還。

 

Q:超商代碼/超商條碼已繳費完成,訂單付款狀態依舊顯示"未付款"?

 

A:因超商繳費之系統入帳時間至少3-5個工作天,付款完成可至訂單訊息提供發票收據,盡快協助後續出貨事宜。
 
Q:超商代碼/超商條碼/ATM虛擬帳號尚未付款且未到期,但訂單狀態顯示「超過付款時間」?
 
A:請確定取得繳費用超商條碼/超商代碼/ATM虛擬帳號之後點擊「返回商店」再離開頁面,若未成功取得繳費資訊,系統將在訂單成立1個小時內自動取消。