訂單及付款相關問答

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訂單及付款相關問答

Q：不小心訂錯商品，可以取消訂單嗎？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號，只要商品尚未出貨皆可取消。

Q：訂單已完成付款，可加購品項併單嗎？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號、加購品項及數量，只要商品尚未出貨，我們會Email提供加購項目的付款連結，再收信付款即可。

Q：為什麼信用卡付款失敗？

A：可能的原因有：

1.刷卡頁面停留超過30秒。

2.交易密碼輸入錯誤。

3.持卡人3D認證失敗。

4.非台灣卡片。

5.額度不足。

6.發卡行拒絕。

按此進入交易付款失敗Q&A

系統會自動將付款失敗的訂單取消，可登入官網至「會員中心/訂單管理」確認付款狀態。

Q：信用卡付款失敗（如輸入卡號時按到上一頁），付款狀態顯示「等待確認」，該怎麼辦？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號，由後台協助取消訂單。

Q.訂單尚未付款為何會取消？

A：訂單成立三天後未付款，系統會自動取消。

Q：取消訂單後，原有的購物金會歸還嗎？

A：無論訂單為後台協助或系統自動取消，尚於使用期限內的購物金都會歸還。

Q：超商代碼/超商條碼已繳費完成，訂單付款狀態依舊顯示"未付款"？

A：因超商繳費之系統入帳時間至少3-5個工作天，付款完成可至訂單訊息提供發票收據，盡快協助後續出貨事宜。

Q：超商代碼/超商條碼/ATM虛擬帳號尚未付款且未到期，但訂單狀態顯示「超過付款時間」?

A：請確定取得繳費用超商條碼/超商代碼/ATM虛擬帳號之後點擊「返回商店」再離開頁面，若未成功取得繳費資訊，系統將在訂單成立1個小時內自動取消。