Q：不小心訂錯商品，可以取消訂單嗎？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號，只要商品尚未出貨皆可取消。

Q：訂單已完成付款，可加購品項併單嗎？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號、加購品項及數量，只要商品尚未出貨，我們會Email提供加購項目的付款連結，再收信付款即可。

Q：為什麼信用卡付款失敗？

A：可能的原因有：

1.刷卡頁面停留超過30秒。

2.交易密碼輸入錯誤。

3.持卡人3D認證失敗。

4.非台灣卡片。

5.額度不足。

6.發卡行拒絕。

按此進入交易付款失敗Q&A

系統會自動將付款失敗的訂單取消，可登入官網至「會員中心/訂單管理」確認付款狀態。

Q：信用卡付款失敗（如輸入卡號時按到上一頁），付款狀態顯示「等待確認」，該怎麼辦？

A：請透過訂單問答、Instagram或Facebook與我們聯繫，提供訂單編號，由後台協助取消訂單。

Q.訂單尚未付款為何會取消？

A：訂單成立三天後未付款，系統會自動取消。

Q：取消訂單後，原有的購物金會歸還嗎？

A：無論訂單為後台協助或系統自動取消，尚於使用期限內的購物金都會歸還。

Q：超商代碼/超商條碼已繳費完成，訂單付款狀態依舊顯示"未付款"？

Q.下單後什麼時候會出貨？

A：出貨日為3-7個工作天（不包含下單日），依訂單匯款順序出貨。出貨後系統將發送「已出貨」通知信，物流配送約需1-2個工作天，務必留意陌生電話。

Q：可以指定時段寄送嗎？

A：疫情期間不接受指定，仍可於訂單備註欄註明指定日期、區間或需避開時段等（晚上六點後、週日不送貨），我們會依照需求填寫託運單，實際配送狀況依配送路線與貨量而定，無法保證按照指定日期與時段配達，還請見諒。

Q：產品如何配送？運費如何計算？

A：委託黑貓宅急便冷凍配送；請大家收到貨時，「拿起手機拍照並錄影」，確認商品是否與訂單相符，也檢查是否有失溫情形，若有「明顯失溫退凍」狀況，我們將協助退款但不補寄，避免再次遇到同樣狀況；暫停受理離島訂單，避免無法確保到貨日、滯留營業所而失溫。

台灣本島運費250元，單筆訂單滿2,500元免運費。

※台灣外島顧客下單前，請先與我們聯繫！

Q：是否有超商付款、取貨的服務？

A：食食肉舖目前沒有和超商配合物流服務。

Q：若不滿意商品如何退貨？

A：1.基於食品安全衛生考量，生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期，恕無法退換貨。

2.當您收到商品後，請於拆封時同步錄影、確認商品品項及數量。

3.若商品與訂單內容不符或商品本身有瑕疵（運送途中損壞、商品解凍等），請於收到商品後一天內，備妥訂單編號及訂購人相關資料，與我們聯繫，我們會立即為您處理退換貨事宜。

4. 退換貨處理期間，請留存發票並保持商品完整，務必置於冷凍庫保存。

5. 若商品已拆封，或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞、變質，本公司將有保留退換貨之權利。